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维度金融西南区开展“管理人员业务素质培训”

发布日期:2021-05-08 17:58:02

2021年4月17日上午,维度金融西南区在成都西部智谷维度金融数据中心开展了一场关于“管理人员业务素质培训”的交流分享会,参加会议的人员除了西南区各个项目的管理人员、西南区人力资源部外,还有维度金融西南区区总代总,副总季总。

代总就本次会议的主题展开了发言,随后宣布本次培训分享会议正式开始。

首先分享的是某国有银行大堂经理项目的项目经理孙经理。她让我们感触***深的是,她对于团队氛围的打造以及员工的关怀,奖励******的员工,同时也不忘鼓励进步慢的员工,给予员工充分肯定与认可,让员工队伍更加稳定,形成强有力的团队凝聚力。


接下来分享的是某国有银行客服项目的项目经理张经理,她给我们介绍了消费信贷背景下的两种还款方式,账单分期与催收;同时也阐述了自己在项目管理中的制度化建设,与我们分享了信息安全管理、现场管理、薪酬福利管理和业务规范管理,使团队有更加稳定的发展。

***后交流分享的是某商业银行外呼项目的项目经理王经理,他给我们介绍了客服的基本技巧,同时应具备专业的客服知识,要有情绪消化、沟通协调、分析判断等能力,***后他讲到在运营管理中如何正确处理投诉,客户的投诉是给我们改进服务的机会。

本次三位******项目经理的分享让我们收获颇丰,如何在业绩压力大的情况下,缓解员工的情绪,形成更强的团队凝聚力,是每一位管理人员需要思考的问题。

在团队的发展过程中,我们要保存中坚力量,用心经营我们的团队,让员工牢固掌握岗位的专业知识,让客户聆听到微笑,让我们的服务更有温度!

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